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2021社区工作者公开招聘考试面试专用套装:面试一本通+面试通关题库(共2册)
社区工作者公开招聘考试专用教材2021-优化面试理论-传授答题技巧-实现科学备考

 

商城价51.30 今日促销
定 价¥114.00
作 者李永新
出版时间2021/7/1
出版社世界图书出版公司
ISBN9787519257125
  • 销量12
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服务承诺   按时发货   售后无忧
支付方式
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  • 增值服务
作 者:李永新
出版社:世界图书出版公司
出版时间:2021/7/1
版 次:1
装 帧:平装
开  本:16开
ISBN:9787519257125
  本套餐包含的图书目录(点击即可进入单本描述):
  商品介绍

    "《中公版·2021社区工作者公开招聘考试专用教材:面试通关题库》2021社区工作者公开招聘考试专用教材·面试通关题库分为上、下两篇,具体内容如下:
上篇:结构化面试题型专项篇,主要包括七类题型,分别为情境类、时政类、哲理类、活动类、动机类、人际类、言语类。
下篇:各地区社区工作者招聘面试真题篇,包括2017—2021年全国多地区社区工作者面试真题及参考答案。"
"《中公版·2021社区工作者公开招聘考试专用教材:面试一本通》2021社区工作者公开招聘考试专用教材·面试一本通共有五篇内容:
第一篇,基础理论篇,介绍了社区面试的基本情况和社区面试的考情,帮助考生掌握基础理论知识。
第二篇,结构化面试篇,介绍了结构化面试的七大题型,包括情境类问题、动机类问题、时政类问题、哲理类问题等。
第三篇,专业能力篇,包括社社区概况、社区工作实务等内容。
第四篇,热点积累篇,选取了社会的热点话题,包括“垃圾分类重在引导”“强化公共卫生安全”等八个热点专题。
第五篇,真题演练篇,选取了2018—2021年部分省(区、市)的社区工作者面试真题。"

  目录

"上篇结构化面试题型专项篇
第一章情境类问题
第一节突发应急管理类
一、日常工作危机类
(一)真题精讲
(二)强化训练
二、突发公共危机类
(一)真题精讲
(二)强化训练
第二节时间管理类
一、真题精讲
二、强化训练
第二章时政类问题
第一节社会现象类
一、真题精讲
二、强化训练
第二节公共政策类
一、真题精讲
二、强化训练
第三章哲理类问题
第一节名言俗语类
一、真题精讲
二、强化训练
第二节哲理故事类
一、真题精讲
二、强化训练
第四章活动类问题
第一节策划活动类
一、真题精讲
二、强化训练
第二节调研类
一、真题精讲
二、强化训练
第三节宣传类
一、真题精讲
二、强化训练
第四节培训类
一、真题精讲
二、强化训练
第五章动机类问题
第一节自我认知类
一、真题精讲
二、强化训练
第二节职业认知类
一、真题精讲
二、强化训练
第六章人际类问题
第一节处理与群众的关系
一、真题精讲
二、强化训练
第二节处理与领导的关系
一、真题精讲
二、强化训练
第三节处理与同事的关系
一、真题精讲
二、强化训练
第七章言语类问题
第一节情景模拟类
一、真题精讲
二、强化训练
第二节演讲类
一、真题精讲
二、强化训练
下篇社区工作者面试真题篇
第一章2021年社区工作者面试真题
一、2021年1月3日江苏省淮安市清江浦区社区工作者面试真题
二、2021年1月16日江西省新余市社区工作者面试真题
三、2021年1月17日山西省临汾市古县社区工作者面试真题
四、2021年2月6日江苏省连云港市连云区徐圩街道社区工作者面试真题
第二章2020年社区工作者面试真题
一、2020年5月23日内蒙古赤峰市元宝山区社区工作者面试真题
二、2020年5月28日广西南宁市青秀区社区工作者面试真题
三、2020年5月29日广西南宁市青秀区社区工作者面试真题
四、2020年云南省昆明市呈贡区社区工作者面试真题
五、2020年11月2日上海市黄浦区社区工作者面试真题
六、2020年11月6日上海市浦东新区东明路社区工作者面试真题
七、2020年11月20日辽宁省丹东市振安区社区工作者面试真题
八、2020年12月27日湖北省潜江市社区工作者面试真题
九、2020年12月30日湖北省宜昌市夷陵区社区工作者面试真题
十、2020年11月30日甘肃省平凉市静宁县社区工作者面试真题
十一、2020年12月26日山西省大同市广灵县社区工作者面试真题
第三章2019年社区工作者面试真题
一、2019年1月9日下午浙江省嘉兴市南湖区新兴街道社区工作者面试真题
二、2019年1月19日上午浙江省台州市路桥区社区工作者面试真题
三、2019年3月24日山东省济南市槐荫区社区工作者面试真题
四、2019年3月24日山东省济南市市中区社区工作者面试真题
五、2019年3月24日山东省济南市历城区社区工作者面试真题
六、2019年古林省梅河口市社区工作者面试真题
七、2019年吉林省公主岭市社区工作者面试真题
八、2019年7月20日上午陕西省延安市延川县社区工作者面试真题
九、2019年9月广东省广州市黄埔区社区工作者面试真题
十、2019年11月2日浙江省湖州市南太湖新区社区工作者面试真题
十一、2019年11月4日浙江省宁波市余姚市阳明街道办事处社区工作者
面试真题
十二、2019年11月9日浙江省杭州市建德市乡镇(街道)联合公开招考面试真题
十三、2019年上海市浦东新区社区工作者面试真题
第四章2018年社区工作者面试真题
一、2018年7月江苏省南京市六合区雄州街道招聘社区网格员面试真题
二、2018年江苏省宜兴市社区事务工作站招聘社区工作者面试真题
三、2018年1月11日浙江省杭州市余杭区社区工作者面试真题
四、2018年浙江省慈溪市古塘街道办事处招聘编外人员面试真题
五、2018年4月15日浙江省丽水市缙云县社区工作者面试真题
六、2018年4月22日浙江省丽水市景宁县行政审批中心招聘编外人员面试真题
七、2018年1月26日上午新疆社区工作者面试真题(公安类)
八、2018年1月26日下午新疆社区工作者面试真题(公安类)
九、2018年1月27日广东省化州市政管办招聘综合服务窗口工作人员面试真题
十、2018年1月14日广东省广州市天河区环保局公开招聘街道专职环保员
面试真题
十一、2018年4月江苏省南京市江宁区陵街道公开招聘网格员面试真题
十二、2018年广东省广州市白云区环境保护局招聘环境保护监督检查员
面试真题
十三、2018年上海市浦东新区社区工作者面试真题
十四、2018年1月20日安徽省六安市金安区社区工作者面试真题
十五、2018年6月16日浙江省余姚市兰江街道社区工作者面试真题
第五章2017年社区工作者面试真题
一、2017年12月2日浙江省湖州市吴兴区工会面试真题
二、2017年8月12日下午浙江省宁波市江北社区面试真题
三、2017年9月9日下午新疆巴州社区事业岗面试真题
四、2017年9月10日下午新疆巴州社区事业岗面试真题
五、2017年天津市滨海新区图书馆招聘工作人员面试真题
六、2017年12月19日上午上海市宝山区大场镇社区工作者面试真题
七、2017年12月19日下午上海市宝山区大场镇社区工作者面试真题
八、2017年4月28日上午上海市浦东新区祝桥镇社区工作者面试真题
九、2017年12月5日上海市徐汇区天平街道社区工作者面试真题
十、2017年上海市闵行区社区工作者面试真题
十一 、2017年9月16日浙江省台州市黄岩区社区工作者面试真题
十二、2017年海南省三亚市天涯区社区工作者面试真题
十三、2017年6月21日北京市东城区社区工作者面试真题
十四、2017年9月9日上午新疆巴州社区事业岗面试真题
十五、2017年9月17日上午山东省德州市德城区社区工作者面试真题
十六、2017年10月27日上午福建省厦门市集美区社区工作者面试真题
十七、2017年10月22日天津市社区工作者面试真题
十八、2017年11月26日湖北省武汉市武昌区“红色物业”面试真题
十九、2017年河北省张家口市宣化区社区工作者面试真题
二十、2017年12月24日上午山东省济南市历下区社区工作者面试真题
二十一、2017年12月24日上午山东省济南市槐荫区社区工作者面试真题
二十二、2017年9月6日下午浙江省宁波市镇海区庄市街道社区工作者
面试真题
二十三、2017年内蒙古呼和治特市新城区招聘合同制工作人员面试真题
二十四、2017年12月28日上午山东省济南市历城区社区工作者面试真题
中公教育·全国分部一览表
"
"第一章面试理论介绍(2)
第一节 面试基本情况介绍(2)
一、面试概念(2)
二、面试实质(2)
三、面试形式(2)
四、面试应答原则(3)
五、面试测评要素(4)
第二节 结构化面试概述(6)
一、结构化面试的含义与命题(6)
二、结构化面试的考场与流程(6)
三、结构化面试的考官与评分(8)
四、结构化面试的测评要素与题型(10)
第二章 全国社区工作者招聘面试考情分析(12)
第一节 社区工作者招聘面试政策介绍(12)
一、招录情况(12)
二、面试比例(12)
三、面试形式(12)
四、面试时间(12)
五、成绩计算(13)
第二节 社区工作者招聘面试试题分析(13)
一、整体特点分析(13)
二、命题规律分析(14)

第一章情境类问题(20)
第一节 情境类问题概述(20)
一、题型概念(20)
二、题型分类(20)
第二节 突发应急管理类(20)
一、题型简介(20)
二、思路点拨(21)
三、真题精讲(26)
四、强化训练(27)
第三节 时间管理类(29)
一、题型简介(29)
二、思路点拨(29)
三、真题精讲(30)
四、强化训练(31)
第二章 时政类问题(32)
第一节 时政类问题概述(32)
一、题型概念(32)
二、题型分类(32)
三、答题思路(32)
第二节 社会现象类(32)
一、题型简介(32)
二、思路点拨(33)
三、真题精讲(36)
四、强化训练(37)
第三节 公共政策类(39)
一、题型简介(39)
二、思路点拨(39)
三、真题精讲(42)
四、强化训练(44)
第三章 哲理类问题(46)
第一节 哲理类问题概述(46)
一、题型概念(46)
二、题型分类(46)
三、答题思路(46)
第二节 名言俗语类(46)
一、题型简介(46)
二、思路点拨(47)
三、真题精讲(50)
四、强化训练(51)
第三节 哲理故事类(53)
一、题型简介(53)
二、思路点拨(53)
三、真题精讲(56)
四、强化训练(58)
第四章 活动类问题(59)
第一节 活动类问题概述(59)
一、题型概念(59)
二、题型分类(59)
三、答题思路(59)
第二节 活动策划类(62)
一、题型简介(62)
二、思路点拨(62)
三、真题精讲(64)
四、强化训练(65)
第三节 调研类(66)
一、题型简介(66)
二、思路点拨(66)
三、真题精讲(68)
四、强化训练(69)
第四节 宣传类(70)
一、题型简介(70)
二、思路点拨(70)
三、真题精讲(74)
四、强化训练(74)
第五节 培训类(75)
一、题型简介(75)
二、思路点拨(76)
三、真题精讲(78)
四、强化训练(78)
第五章 动机类问题(80)
第一节 动机类问题概述(80)
一、题型概念(80)
二、题型分类(80)
第二节 动机类问题答题策略(81)
一、思路点拨(81)
二、真题精讲(85)
三、强化训练(87)
第六章 人际类问题(88)
第一节 人际类问题概述(88)
一、题型概念(88)
二、题型分类(88)
三、答题思路(88)
第二节 处理与群众的关系(90)
一、题型简介(90)
二、处理原则(90)
三、真题精讲(91)
四、强化训练(92)
第三节 处理与领导的关系(92)
一、题型简介(92)
二、处理原则(92)
三、真题精讲(94)
四、强化训练(94)
第四节 处理与同事的关系(95)
一、题型简介(95)
二、处理原则(95)
三、真题精讲(96)
四、强化训练(97)
第七章 言语类问题(98)
第一节 言语类问题概述(98)
一、题型概念(98)
二、题型分类(98)
三、答题思路(98)
第二节 情景模拟(99)
一、题型简介(99)
二、思路点拨(100)
三、真题精讲(102)
四、强化训练(104)
第三节 演讲(105)
一、题型简介(105)
二、思路点拨(106)
三、真题精讲(109)
四、强化训练(110)

第一章社区面试中的常考话题(112)
一、社区组织构成(112)
二、岗位认知(112)
三、居民服务(112)
四、安全保障(115)
五、环境维护(116)
六、文化建设(116)
第二章 社区概况(117)
第一节 社区基础知识(117)
一、社区的概念与分类(117)
二、社区建设与管理(120)
第二节 社区组织建设(122)
一、街道办事处(122)
二、居民委员会(125)
三、业主委员会(127)
四、物业管理公司(128)
五、社区其他社会组织(129)
第三节 社区工作者队伍建设(129)
一、概念(129)
二、角色定位(129)
三、素质要求(131)
第三章 社区工作实务(134)
第一节 社区服务(134)
一、特殊群体的社会福利服务(134)
二、其他面向居民的服务(143)
第二节 社区安全(144)
一、社区人民调解(144)
二、流动人口(147)
三、社区治安防范(148)
四、社区消防(148)
五、社区矫正(149)
第三节 社区环境(150)
一、社区绿化建设(150)
二、社区环境污染防治(150)
第四节 社区文化(152)
一、社区文化设施管理(152)
二、社区文体活动管理(153)

专题一新职业适应经济发展新趋势(156)
一、直击热点(156)
二、热点解读(156)
专题二 垃圾分类重在引导(157)
一、直击热点(157)
二、热点解读(157)
专题三 “战疫”中的短视频平台(158)
一、直击热点(158)
二、热点解读(159)
专题四 让志愿服务精神永存(160)
一、直击热点(160)
二、热点解读(160)
专题五 政策托底,帮中小微企业渡过难关(161)
一、直击热点(161)
二、热点解读(161)
专题六 强化公共卫生安全(162)
一、直击热点(162)
二、热点解读(162)
专题七 智慧养老——“中国式”养老的新路(163)
一、直击热点(163)
二、热点解读(163)
专题八 推动新能源汽车产业可持续发展(164)
一、直击热点(164)
二、热点解读(165)

第一章2021年社区工作者面试真题(168)
一、2021年1月3日江苏省淮安市清江浦区社区工作者面试真题(168)
二、2021年1月30日山东省济南市历城区社区工作者面试真题(169)
第二章 2020年社区工作者面试真题(171)
一、2020年5月10日山东省济南市钢城区社区工作者面试真题(171)
二、2020年5月24日内蒙古赤峰市元宝山区社区工作者面试真题(172)
三、2020年8月5日浙江省余姚市阳明街道社区工作者面试真题(173)
四、2020年11月19日北京市大兴区社区工作者面试真题(174)
五、2020年11月28日安徽省滁州市琅琊区社区工作者面试真题(176)
六、2020年12月13日福建省厦门市海沧区社区工作者面试真题(177)
七、2020年江苏省常州市政府招聘雇员、社区工作者面试真题(178)
八、2020年12月25日浙江省金华市浦江县社区工作者面试真题(179)
第三章 2019年社区工作者面试真题(181)
一、2019年1月9日下午浙江省嘉兴市南湖区新兴街道社区工作者面试真题(181)
二、2019年1月19日上午浙江省台州市路桥区社区工作者面试真题(182)
三、2019年3月24日山东省济南市槐荫区社区工作者面试真题(183)
四、2019年3月24日山东省济南市市中区社区工作者面试真题(184)
五、2019年3月24日山东省济南市历城区社区工作者面试真题(185)
六、2019年吉林省梅河口市社区工作者面试真题(186)
七、2019年吉林省公主岭市社区工作者面试真题(186)
八、2019年7月20日上午陕西省延安市延川县社区工作者面试真题(187)
九、2019年9月广东省广州市黄埔区社区工作者面试真题(189)
十、2019年11月2日浙江省湖州市南太湖新区社区工作者面试真题(190)
十一、2019年11月4日浙江省宁波市余姚市阳明街道办事处社区工作者面试真题(192)
十二、2019年11月9日浙江省杭州市建德市乡镇(街道)联合公开招考面试真题(193)
第四章 2018年社区工作者面试真题(195)
一、2018年7月江苏省南京市六合区雄州街道招聘社区网格员面试真题(195)
二、2018年江苏省宜兴市社区事务工作站招聘社区工作者面试真题(196)
三、2018年1月11日浙江省杭州市余杭区社区工作者面试真题(196)
四、2018年浙江省慈溪市古塘街道办事处招聘编外人员面试真题(198)
五、2018年4月15日浙江省丽水市缙云县社区工作者面试真题(199)
六、2018年4月22日浙江省丽水市景宁县行政审批中心招聘编外人员面试真题(200)
七、2018年1月26日上午新疆社区工作者面试真题(公安类)(201)
八、2018年1月26日下午新疆社区工作者面试真题(公安类)(201)
九、2018年1月27日广东省化州市政管办招聘综合服务窗口工作人员面试真题(202)
十、2018年1月14日广东省广州市天河区环保局公开招聘街道专职环保员面试真题(203)
十一、2018年4月江苏省南京市江宁区秣陵街道公开招聘网格员面试真题(204)
十二、2018年广东省广州市白云区环境保护局招聘环境保护监督检查员面试真题(205)
十三、2018年上海市浦东新区社区工作者面试真题(206)
十四、2018年1月20日安徽省六安市金安区社区工作者面试真题(208)
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  编辑推荐

    "《中公版·2021社区工作者公开招聘考试专用教材:面试通关题库》2021社区工作者公开招聘考试专用教材·面试通关题库,严格依据社区工作者历年面试真题编写。本书具有如下特色;
1.真题示例精讲,透析答题思路。本书将社区工作者面试真题分为七类,针对每类题型从多角度进行分析,帮助考生吃透题目。
2.题型专项强化训练,助力考生举一反三。我们在每类题型后附加了强化训练的题目,使考生熟悉并掌握每类题型的答题思路。
3.精选历年面试真题,方便考生巩固练习。本书对2017—2021年全国多地区社区工作者面试真题进行解读,帮助考生提升面试作答能力。"
"《中公版·2021社区工作者公开招聘考试专用教材:面试一本通》2021社区工作者公开招聘考试专用教材·面试一本通具有以下特色:
第一,详解结构化面试,传授答题技巧。本书分析了结构化面试各类题型的作答思路,辅之以例题精讲、强化训练,帮助考生在短时间消化理论知识。
第二,涵盖社区专业知识。我们在进行内容编排时,对社区的相关知识进行了介绍,并整理了专业知识中的热点话题,供考生参考。
第三,精选社会热点话题,帮助考生丰富知识积累,实现“面试有话可说”。
第四,精选历年面试真题,并附有详细的参考答案,帮助考生强化知识吸收,实现自我提升。"

  文摘

"    上篇结构化面试题型专项篇面试通关题库第一章情境类问题第一节突发应急管理类
    一、日常工作危机类
    (一)真题精讲
    【真题示例】单位拟定了绩效考核方案,一个工作人员将未审核的初稿不小心下发到了基层单位,造成了不良影响,领导让你去处理,你怎么办?
    【审题关键】
    关键点1“未审核的初稿”
    考生在答题时,要首先明确题干中矛盾的导火索是未审核的初稿下发到了基层单位。因此,考生在答题过程中,要分析问题产生的原因,处理好此次事情的同时,也要避免类似事件再次发生。
    关键点2“造成了不良影响”
    此次的事件给单位造成了不良影响,考生在处理此次危机时,要注意消除不良影响,采取有效措施解决问题。
    【思路引导】
    1.找到矛盾点
    考生通过阅读题干可知,需要解决的困难和问题是消除此事件给单位造成的不良影响,从而确定接下来的主要工作任务和职责,再采取有效措施来积极应对、妥善处理。
    2.寻找解决办法
    上述例题中,消除单位的不良影响是工作的最终目的,因此考生要寻找有效办法解决问题。针对未审核的初稿下发到基层单位的情况,要及时采取挽救措施,可采取召回文件、发布通知等方式,将此次事件的负面影响降到最低。
    3.反思总结
    此次事件给单位造成了不良影响,对于是什么原因造成了此次事件的发生,考生也需要调查清楚,从而有针对性地提出改进意见;同时应形成长效机制,避免此类事件再次发生。
    【答题要点】
    【参考答案】
    由于我单位工作人员的失误,将未经审核的绩效考核方案初稿下发到了基层单位,在一定程度上对我单位一直以来作风严谨的形象造成了不良的影响。领导让我去处理这件事情,为了将不良影响降至最低,我会马上采取行动。
    首先,我会在征求领导的意见后马上发文,向基层单位说明这件事情是我单位工作人员的失误造成的,此次下发的方案并不是最终方案,并且宣布该方案作废。希望他们予以高度重视,不要采用此次的绩效考核方案,对给他们的工作上带来的不便之处表示由衷的歉意。同时,向他们说明,我们会仔细审核绩效考核方案,确定之后会正式下发,届时请他们采用新的考核方案并按照要求进行人员绩效考核。
    其次,我会对造成此次失误的工作人员给予教育和批评,让他能够认识到这次失误给我单位及基层单位造成的不良影响。同时,由于这名同事是无心之失,只是由于不熟悉我单位的发文规定才会造成此次失误,我也会给他一次改正的机会,希望他在未来的工作中一定要秉持我单位严谨认真的工作作风,熟悉各项工作的流程,不要再发生类似的失误。
    再次,继续等待绩效考核方案的审核,在方案最终确定之后正式向基层单位下发,并且再次强调之前的方案作废,今后绩效考核均以此次下发的方案为准。
    最后,向领导建议建立新的文件、声明、通知等公文的发布机制,所有下发到基层的方案均要经过相关部门领导的审批签字方可生效。同时,在单位内召开一次会议,强调我单位的工作制度和原则,请同事们严格按照办事流程执行相关的工作任务,不可擅自决定、随意更改。相信通过以上的弥补和改进,一定能够将此次失误造成的不良影响降至最低,同时,对于我单位其他工作人员来说,这也是一次很好的警示教育的机会,在今后的工作中,我们一定要继续保持严谨认真的工作作风。
    (二)强化训练
    1.餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
    【参考答案】
    如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理:
    首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客的纠纷,让小王停止与顾客的争执,同时要求小王向顾客致歉,询问顾客是否烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和他的诉求,待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。
    其次,待双方说明情况后,如果确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏的程度耐心与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议让顾客将衣服交给我们,我们会采取简单的清洗措施帮助顾客把衣服弄干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么,作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度,会得到顾客的谅解。
    最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续努力工作,不要因为一次失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次事件的教训,做好接下来的工作。2.某市团委设立志愿工作服务站,以进一步规范青年志愿者的服务工作,有部分志愿者反映了服务工作安排不合理、人员安排不当、后勤保障不完善等问题。你是服务站工作人员,你怎么处理?
    【参考答案】
    作为服务站工作人员,我会这样处理:
    首先,做好调研工作,更全面地了解当地志愿服务工作存在哪些问题。一方面,我会接待好前来反映问题的志愿者,向他们详细询问工作安排不合理、人员安排不当、后勤保障不完善等问题的具体体现,如果他们有相应的改进建议,也希望他们能一起提出来,我会进行详细记录;另一方面,采取其他方式进行调查,如利用调查问卷,让更多的志愿者参与调查,或采取走访调查的方式,直接对工作中的志愿者进行面对面的简短访问,看以上问题是否真实存在,以及是否还存在其他问题需要我们解决。
    其次,根据调研结果,提出对策。对调查情况进行整理和总结,将当地志愿工作存在的相对突出的问题进行分类汇总,并结合志愿者给出的建议、综合考虑实际情况,提出有针对性、有效的对策。例如,针对服务工作安排不合理、人员安排不当的情况,我们会提出汇总全市志愿工作资料的措施,让全市范围内需要志愿者的工作和志愿者的信息归入志愿服务数据库,这样能够进一步统筹工作安排和人员安排,优化资源配置。针对后勤保障不完善的问题,我们会对现有后勤工作进行调查,总结出在后勤保障过程中存在的问题,从而有针对性地进行解决。如果是物资上存在困难,我们会帮助志愿者找到可用资金;如果是技术上存在困难,我们就会帮助其寻找相应技术人员。
    最后,我会将调研资料和相应的对策,整合形成报告,上报给领导。在领导批准后,我会立即按照最终的处理意见对上述问题进行处理,尽快将工作落到实处,规范我市志愿服务活动。此外,作为服务站工作人员,我还会推动建立长效机制,让志愿者能够定时向我们反馈志愿工作现状,这对我们进一步规范我市志愿工作有着积极的意义。
    3.某市饭店老板拿着政府欠条去讨要欠款,并把欠条贴在政府公告栏里,作为政府工作人员,领导让你处理,你怎么解决?媒体对这件事在网上进行负面宣传,领导让你解决这次危机,你怎么做?
    【参考答案】
    第一问:
    人民群众的诉求、百姓的生活及幸福感,都属于政府的工作范围,如题中所述,面对这样的情况我一定会重视,并且妥善地为群众解决好问题,为他们分忧。
    首先,我会在政府网站上进行说明,针对本次事件我们会进行严格审查,并承诺在事情调查清楚后,会第一时间公布调查结果。亮明政府的立场和态度,并欢迎媒体进行监督。
    其次,我会把欠条拿下来,带着欠条对饭店老板进行走访,向老板询问关于欠款的情况,向老板问清楚欠款未还给他的原因、总金额、拖欠的时间及欠款的单位和人员,并向老板承诺在事情调查清楚后一定会妥善处理。随后,我会去调查欠条中涉及的相关部门,询问其欠款的原因。如果确定是政府人员未付款,我会在请示领导后,对未付款的相关人员进行批评教育,并在第一时间要求其付款,并向该饭店老板致歉。如果在核实后确定无此情况,那么我会将此事的真相公布到我单位的网站上,并发表本单位关于公款的使用情况信息,以及政府餐饮的流程,并欢迎广大群众和媒体进行监督。
    最后,在事情处理完成后,我会向领导报告,并提出建议,在以后的工作中,将我单位的工作流程及款项去向及时进行公示。
    第二问:
    对于媒体对这件事在网上进行的负面宣传,我会及时找到报道此事的记者,向记者讲明白事情的来龙去脉,希望记者朋友能够本着媒体的责任意识,对事件进行客观、公正的报道。并告知这位记者,对于这件事情,我们正在进行详细的调查,在调查期间,欢迎媒体监督,更希望媒体能够对我们的调查过程给予更详尽的报道。调查结果出来之后,我们会在第一时间向媒体公布,希望媒体能够及时向社会公众报道。在调查结果出来之前,希望媒体朋友不要妄下结论,更不要在媒体上大肆传播不实消息,以免引起不良的社会舆论,影响调查的公正。
    4.某地博物馆免费向公众开放,旅行社将其作为景点带团参观,造成博物馆的人流量大增,博物馆的接待工作出现困难,而且游客也反映参观效果不好。作为博物馆工作人员,领导让你解决这件事,你怎么办?
    【参考答案】
    面对因实行免费政策而导致的人流量大增以及参观效果不理想等问题,我会这样来解决:
    首先,考虑到博物馆所承担的文化传播和文化普及的功能,我仍然会坚持实行免费政策,但我会要求游客在参观前提前预约,可以在博物馆官网、微信公众号和现场进行预约,同时为了保证游客的参观体验,我们还会实行人数限定政策,即对每天参观博物馆的游客总数量进行限定。
    其次,我会在博物馆官网、微信、微博上发布志愿者招募通知,诚恳讲述博物馆现在面临的接待工作量大增的困难,希望热爱博物馆文化和事业的有志之士给予我们一臂之力,主要招募对象是高校学生和文化素养与身体素质较好的离退休人员。
    最后,在解决人流量大和接待量大的困难之后,我会将重心放在提升游客的参观效果上,我会和工作人员一起更加精心地对待每一次布展,增加展览中与游客互动的项目,也会在展览的解说设备及其他常
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"    第一节 面试基本情况介绍
    一、面试概念
    社区工作者面试是在公共科目笔试成绩合格的基础上,采取考官小组与应试者直接面对面交谈,或者置考生于某种特定的模拟情境中进行观察等方式,进一步测评应试者的基本素质和实际工作能力,包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。
    二、面试实质
    所有的面试题目都是围绕一个“点”展开,这个“点”就是考生与拟任职位的匹配性,社区工作者招聘面试就是要进一步测评应试者是否具备潜在的胜任职位的能力与水平,即潜在特质是否符合社区系统所需要具备的综合素质,从而选拔出可用、好用、长用的人才到社区工作者队伍中去。
    三、面试形式
    (一)结构化面试
    结构化面试的试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节,必须按结构化要求事先进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交谈的互动过程中,根据应试者的言语、行为表现,对其相关能力和个性特征做出相应的评价。
    结构化面试要求对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。结构化面试是公务员考试、事业单位考试普遍采用的面试方法,近年来,全国各省(自治区、直辖市)社区工作者招聘面试也多数采用结构化面试的形式。在下一节,我们会对结构化面试的构成要素、主要题型做重点介绍。
    (二)无领导小组讨论面试
    该方法要求一组应试者(一般为5~7人)在不指定组长的情况下,围绕给定的问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的言语、行为表现,对其相关能力和个性特征做出相应的评价。
    无领导小组讨论面试的命题从形式上可以分为两难式问题、选择式问题、开放式问题、资源争夺型和实际操作型问题,这是目前比较通用的分类方法。由于无领导小组讨论面试在全国各省(自治区、直辖市)社区工作者招聘面试中被采用的概率不大,故在此不做赘述。
    (三)情景模拟面试
    情景模拟面试,是设置一定的模拟情况,要求受测者扮演某一角色并进入角色情境中,去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情境中的表现进行观察和记录来测评其素质潜能,看其是否能胜任工作。情景模拟面试的主要形式有机关通用文件处理的模拟、工作活动的模拟、角色扮演法、现场作业法、模拟会议法。
    情景模拟类问题是目前公考面试中比较具有代表性的新颖题型,在个别地方的社区工作者招聘面试中也出现过。它的内容设置与拟任职位具有很强的匹配性,要求考生进入指定的工作场景,完成指定任务,与单纯口述方式的面试形式相比,情景模拟类问题更加生动、形象,更能真实地测查考生处理实际问题的能力。
    【例题】某地柑橘滞销,你是一名基层工作人员,领导让你通过网络来解决这件事,你怎么办?请你把考官当成领导,就这件事进行汇报。
    四、面试应答原则
    (一)罗马原则
    罗马原则,源于“条条大路通罗马”,亦称自圆其说。面试题只是有基本的评分参考,其答案并不具有唯一性,这样考生在回答问题时就有了个人发挥的空间。罗马原则指导下的面试答题的根本要求是:提出观点,或者说开篇破题必须以题目交代要点或要点之间的关系为主轴,不可偏离主题,更不可偏离社区的角色定位。在此基础之上,罗马原则更侧重在分析问题和解决问题的个性化以及语言的灵活运用上。
    【例题】老鼠想在猫的脖子上挂个铃铛,这样猫一动铃就会响,老鼠就能发现,但是没有一只老鼠去做这件事。对此,你怎么看?
    【角度一】再好的想法,若没有人去付诸实践,也只能是空想。我们不光要敢想,还要敢干,要有实干精神。
    【角度二】要提出一个美丽的构想并不难,难的是如何付诸实践,因此制定合理的实施机制才是关键。在做决定之前最好考虑清楚想法是否具有可行性,要坚持一切从实际出发,实事求是,否则只能是徒劳无功。
    【角度三】理论上有盲点并不代表现实之中就可以停滞不前,工作中我们不能遇见困难就后退,这激励我们在现实中更需要探索创新。
    (二)阳光原则
    阳光原则,是指在作答面试题时,要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳,照到哪里哪里亮;消极的人像月亮,初一十五两个样。”心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质,也决定了从什么样的角度思考问题和回答问题。面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任,应该从积极的一面去想,从可能成功的一面去想,保持积极的心态,总能找到解决问题的方法。
    【例题】如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人,你还会对他提合理化的建议吗?
    【参考答案】
    领导斤斤计较、爱批评人是对工作一丝不苟的表现,是对下属严格要求的表现。这样更有利于工作的开展。
    工作的有效完成很重要,遇到具体的情况我会认真分析领导批评我的原因:如果是因为我的建议不成熟,考虑问题不够全面,领导的批评实际上是对我工作最好的指导;如果是因为我的表达方式存在问题而使领导不能接受我的想法,我会改进自己,更加积极地和领导进行沟通;如果是因为我提建议的方式方法不恰当,我会在今后注意用合适的方式方法向领导提建议。
    面对领导的批评,我会保持积极的心态,虚心接受,正确看待领导的做事风格和方式。在今后的工作中积极与领导沟通,努力提高自己的业务能力和业务素质。对于工作中的合理化的建议,我还是会积极地提出来。我相信,只要是能促进工作顺利开展或者有利于提高工作效率的建议,领导会认真听取并接受的。
    (三)自省原则
    自省原则,即出现问题要先从自身找原因。“见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”自省就是通过自我意识来省察自己言行的过程,其目的是“省其身,有则改之,无则加勉”,用在面试应答中,就需要考生明确自我批评的重要性,勇于承认问题,改正问题,提升自我。
    【例题】如果你被录用,单位派你到一下属单位蹲点,而下属单位的工作人员对你并不支持,甚至有人刁难你。在这种情况下,你怎样开展工作?
    【参考答案】
    遇到题中所说的情况,我会在工作中努力展示自身的优秀品质和能力素质,在沟通中消除误会,化解刁难,赢得下属单位的支持。
    在觉察到这个问题后,我会第一时间进行自我反省,并主动沟通,了解他们对我的看法和真实意图,弄清楚他们到底是对我这个人不认可,还是我的到来影响了他们的正常工作。
    我要认识到,作为一名上级单位派来的蹲点干部,我务必要把握好以下几点:
    一是要摆正位置,当好配角,协助下属单位领导开展工作。
    二是要谨慎低调,严于自律,不以领导自居,维护好本单位及本人的良好形象。
    三是要谦虚好学,完善自我,不断提高自身的能力素质,不断积累经验。
    当然,必要时,我还会在注意方式、把握分寸的基础上,向领导汇报,请本单位领导帮助协调沟通,化解矛盾。
    总之,我会依靠自己的努力,合理借助各种力量,尽早消除误会,打开工作局面。
    五、面试测评要素
    面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用测评要素是必考内容,所占比重超过60%。它们就是我们熟知的九大要素,即综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制能力、求职动机与拟任职位匹配性、举止仪表和专业能力。在通用测评要素和部门自设要素比例分配上,有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试,有的部门则将通用测评要素和部门自设要素相结合来考查考生。下面我们对通用测评要素进行分项详解。
    (一)综合分析能力
    综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面,是辩证思维的一种方法。综合分析能力即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理,揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。综合分析能力测评不仅仅要求考生明辨是非,还要求考生运用综合与分析的方法,既从整体上把握,又在局部上深入,透彻分析事物与现象之间的因果联系,看清事物的本质,并提出解决对策。
    【例题】有人把业主跟物业的关系形象地比喻为婆媳关系,既密不可分又存在矛盾。对此,你怎么看?
    (二)应变能力
    应变能力的特性主要包括以下四点:一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事务分轻重缓急,把握重点,按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。
    【例题】小区内有一辆轿车挡路,被居民划坏了,车主找到物业公司,物业公司的人员协调不了。领导让你去处理,你怎么办?
    (三)计划组织协调能力
    计划组织协调能力主要包括以下几个方面:依据部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;看清相互依赖的冲突各方之间的关系;根据现实需要和长远利益做出恰当选择;及时做出决策;调配和安置人、财、物等有关资源,并协调好各方面的工作。
    【例题】为弘扬尊老爱幼的传统美德,构建和谐社区,某社区准备开展“关怀老人,关爱儿童”的主题活动。作为本次活动的负责人,你如何组织?
    (四)人际交往意识与技巧
    人际交往意识与技巧指的是建立和维持自己与他人、团体的关系,这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。其具体包括以下几个方面:人际合作的主动性,对组织中权属关系的意识(权限、服从、纪律),人际间的适应,有效沟通,处理人际关系的原则性与灵活性。
    【例题】当你和领导意见有冲突时,你会如何做?
    (五)言语理解与表达能力
    言语理解与表达能力是社区工作者应当具备的重要能力之一,它是其他能力得以表现的载体。面试是考生与考官面对面的交流,而双方交流的基本方式就是语言,不管考生的其他能力和素质有多强,但是如果无法表达出来,也难以得到考官的认可。
    言语理解与表达能力既包括表达自己思想的能力,也包括理解他人思想的能力。言语理解与表达能力包括以下几个方面:理解他人的意思;口齿清晰,语言流畅;内容有条理;富有逻辑性、他人能理解并具有一定的说服力;用词准确、恰当、有分寸。
    (六)举止仪表
    考生外在的穿着打扮和言行举止表现为:考生的穿着打扮是否得体,言
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